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FAMILIENMAGAZIN OLDENBURG 3 | 2020
© Stadt Oldenburg
Informationen, die sich manchmal
mehrmals täglich geändert haben.“
Herzstück:
Wissensdatenbank
Damit die Beschäftigten im Ser
viceCenter auf die verschiedensten
Fragen antworten können, gibt es im
sogenannten Backoffice vier Mitar
beiterinnen, die beispielsweise die
Informationen aus den Ämtern und
Fachdiensten der Stadt aufberei
ten und in eine Wissensdatenbank
einpflegen. In den zwölf Jahren seit Die Mitarbeiterinnen des Backoffice
Eröffnung des ServiceCenters sind
inzwischen mehr als 6.300 Datensätze
zusammengekommen, die regelmä es uns beispielsweise auch möglich, Führerschein nach dem Austritt noch
ßig gepflegt und aktualisiert wer dass wir am Rosenmontag die Karne gültig ist“, berichtet Sigrid Ortmann.
den. Diese werden zusätzlich für die valsvertretung für Städte wie Köln, Nach dem Brexit am 31. Januar 2020
„Anliegen A–Z“ des OnlineRathauses aber natürlich auch für andere Karne wurde die Hotline noch für einen
auf www.oldenburg.de genutzt. Das valshochburgen, übernehmen können“, Monat aufrechterhalten, um auch die
ServiceCenter achtet insbesondere erklärt Sigrid Ortmann. Anruferinnen verbleibenden Anliegen zu klären.
darauf, dass diese Seiten immer aktu und Anrufer, die die 115 wählen,
ell und verständlich gestaltet sind. werden ins nächstgelegene Service Ausbildung im
Center geleitet: So landen Anrufer
Das Backoffice ist außerdem die aus Niedersachsen je nach Standort ServiceCenter
Schnittstelle zur Großleitstelle der in Oldenburg, Wolfsburg oder Braun
Feuerwehr. Wenn beispielsweise schweig. Im jeweiligen ServiceCenter Damit die Wissensvermittlung in
schwere Unwetter angekündigt sind, können die Mitarbeitenden dann über Oldenburg auch in den kommenden
die Schule ausfällt oder eine Bom eine Wissensdatenbank auf die Top Jahre gesichert ist, bildet das Service
benräumung ansteht, dann kann 100Leistungen der teilnehmenden Center angehende Fachkräfte aus.
im ServiceCenter ein Bürgertelefon Kommunen zugreifen. Auch über Jedes Jahr gibt es zwei Plätze für ange
eingerichtet werden. Der ständige Landes und Bundesleistungen können hende Kaufleute im Dialogmarketing.
Austausch zur Feuerwehr liefert dann Informationen abgerufen werden. Die Auszubildenden lernen dabei nicht
Informationen zur aktuellen Sachlage. nur, wie sie die Anfragen bearbeiten
Ansprechpartner und Datenbanken pflegen, sondern
Eine Nummer – 550 Städte im Brexit-Chaos können auch an Projekten mitarbeiten
und Gemeinden und interne Schulungen organisieren.
Das Oldenburger ServiceCenter hatte
Doch unter der Telefonnummer 0441 im vergangenen Jahr außerdem noch
2354444 können nicht nur Informati eine weitere Aufgabe: Die nieder Das ServiceCenter ist
onen zum Leben in Oldenburg erfragt sächsische BrexitHotline. Vom 1.
werden. Für verschiedene Koope März 2019 bis zum 28. Februar 2020 per Telefon unter
rationspartner, wie unter anderem konnten Anruferinnen und Anrufer 0441 235-4444
die Gemeinde Wardenburg oder der ihre Fragen zum Austritt des Ver
Landkreis Friesland, werden ebenfalls einigten Königreichs aus der Euro sowie über die
Telefonate geführt und Informationen päischen Union stellen. „Wir haben Behördennummer 115
in der Wissensdatenbank abgespei auch hier viele persönliche Anliegen
chert. Neben den Kooperationspart betreut. Manche wollten wissen, ob erreichbar. Die Sprechzeiten
nern aus der Region arbeitet das ihr Auslandssemester wie geplant sind montags bis freitags
Oldenburger ServiceCenter auch über stattfinden kann, und andere waren
die Behördenrufnummer 115 mit 550 beispielsweise besorgt, ob und wie von 7 bis 18 Uhr.
weiteren Kommunen aus dem gesam sich ihre Aufenthaltsrechte verändern
ten Bundesgebiet zusammen. „So ist oder ob zum Beispiel der britische
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