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Oldenburg Aktuell

© Peter Duddek

Herzlich willkommen

im ServiceCenter der

Stadt Oldenburg

riefe, die an die Stadtverwaltung
der Stadt Oldenburg geschickt Mehr als nur eine Servicezentrale
Bwerden, landen zunächst in der
Poststelle des ServiceCenters, werden
gegebenenfalls für die E­Akte digitali­
siert und dann an das betreffende Amt Wenn das Telefon dazu am nächsten Tag viele Fragen
weitergeleitet. Ganz ähnlich funktio­ bekommen. Zu Beginn der Pandemie
niert das auch mit den Telefonanrufen, 6.450 Mal klingelt im März erreichten uns viele Anrufe
die im ServiceCenter der Stadt einge­ von verunsicherten Bürgerinnen und
hen: Dabei ist es egal, ob es um einen Gerade in Krisenzeiten sind die Bürgern, die aus einem Risikogebiet
neuen Ausweis, die Schuleingangsun­ Agentinnen und Agenten, wie die zurückgereist waren oder vermuteten,
tersuchung oder einen Hochzeitstermin Ansprechpersonen im ServiceCenter selbst am Virus erkrankt zu sein“, be­
geht. Montags bis freitags zwischen 7 genannt werden, sehr gefragt. In der richtet Sigrid Ortmann. In dieser Zeit
und 18 Uhr beantworten 35 Mitarbeite­ Corona­Pandemie stieg die Zahl der unterstützten fünf städtische Mitarbei­
rinnen und Mitarbeiter der Oldenburger täglichen Anrufe massiv an: Bis Ende terinnen und Mitarbeiter aus anderen
Stadtverwaltung täglich mehr als 1.500 April erreichten das ServiceCenter Bereichen das ServiceCenter für einige
Anrufe. „Wir sind sozusagen das Tor in 190.934 Anrufe. Während an normalen Wochen, um das hohe Anrufaufkom­
die Verwaltung. Viele Bürgerinnen und Tagen das Telefon etwa 1.500­mal men zu stemmen. Stressig war es
Bürger haben zuerst mit uns zu tun. klingelte, gingen an Spitzentagen bis dennoch, berichtet Sigrid Ortmann:
Meistens können wir ihre Fragen direkt zu 6.450 Anrufe ein. „Trotz der zahl­ „Uns ist wichtig, dass die Bürgerinnen
beantworten, ansonsten leiten wir auch reichen Anrufe sind bei den Fragen und Bürger sich bei uns gut aufgeho­
Rückrufwünsche weiter oder stellen gewisse Trends sichtbar. Wenn es ben fühlen und umfassend informiert
direkt ins betreffende Fachamt durch“, beispielsweise eine neue nieder­ werden. Neben den vielen Telefonaten
erklärt Sigrid Ortmann, Leiterin des sächsische Verordnung zur Corona­ war aber die Informationslage be­
Oldenburger ServiceCenters. Pandemie gab, wussten wir, dass wir sonders schwierig. Es gab viele neue

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